Политика возврата средств

Обновлено 11.03.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги Сервиса Decoroom, расположенного по адресу decoroom.space.

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Возврат возможен ТОЛЬКО в следующем случае:

Недоступность Сервиса в течение 24 часов подряд — если Сервис был полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно, и Пользователь не смог воспользоваться оплаченными услугами в течение этого периода
При двойном или ошибочном списании денежных средств

Важно: Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь соглашается с тем, что возврат средств производится только при недоступности Сервиса в течение 24 часов непрерывно. Пользователь подтверждает, что имел возможность попробовать Сервис бесплатно перед оплатой с помощью бесплатных обработок, начисляемых при регистрации, и ознакомиться с качеством генерации и функционалом до принятия решения о покупке.

2.2. Возврат НЕ производится в следующих случаях:

За Обработки, которые уже были использованы для генерации изображений, даже частично
За бесплатные Обработки, начисленные при регистрации или по акциям
По истечении срока действия приобретенных Обработок
Если Пользователь не удовлетворен качеством сгенерированных изображений (качество генерации зависит от алгоритмов ИИ и не гарантируется)
При кратковременных технических сбоях Сервиса продолжительностью менее 24 часов непрерывно
Если Пользователь изменил свое мнение о покупке
Если результат генерации не соответствует ожиданиям Пользователя
Если Пользователь не использовал приобретенные Обработки по собственному желанию
При нарушении Пользователем условий Публичной оферты
Если Пользователь удалил свой аккаунт
По субъективным причинам, связанным с личными предпочтениями Пользователя

3. Порядок оформления возврата

Для возврата денежных средств необходимо:

Шаг 1: Отправить запрос на возврат

Направьте письмо на электронную почту hello@decoroom.space с темой «Возврат средств»

Шаг 2: Укажите информацию

В письме обязательно укажите:

Email, использованный при регистрации
Дату и сумму платежа
Причину возврата
Реквизиты для возврата (номер карты или банковский счет)

Шаг 3: Ожидайте рассмотрения

Мы рассмотрим ваш запрос в установленные сроки и сообщим о решении

3.1. После одобрения заявки на возврат, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

3.2. Если оплата производилась через платежную систему, срок возврата может зависеть от правил работы соответствующей платежной системы и вашего банка.

4. Технические проблемы и недоступность Сервиса

4.1. Возврат средств в связи с технической недоступностью Сервиса производится ТОЛЬКО при соблюдении следующих условий:

Непрерывная недоступность в течение 24 часов — Сервис должен быть полностью недоступен в течение 24 часов непрерывно
Документальное подтверждение — Пользователь должен предоставить доказательства попыток доступа к Сервису в течение указанного периода
Своевременное обращение — заявка на возврат должна быть подана в течение 3 дней с момента восстановления работы Сервиса

4.2. Кратковременные технические сбои (менее 24 часов непрерывно) являются нормальной частью работы любого веб-сервиса и НЕ являются основанием для возврата средств.

4.3. Плановые технические работы и обновления с предварительным уведомлением не являются основанием для возврата средств.

5. Отказ в возврате

Мы имеем право отказать в возврате средств если:

Прошел установленный срок с момента покупки
Все приобретенные Обработки были использованы
Причина возврата — субъективная неудовлетворенность результатом генерации
Пользователь нарушил условия Публичной оферты
Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления

В случае отказа в возврате мы направим вам письменное обоснование решения.

6. Сроки возврата

Рассмотрение заявки — в установленные сроки

Возврат денежных средств — с момента одобрения заявки

Поступление на карту — зависит от банка-эмитента и платежной системы

7. Обратная связь

Если у вас возникли вопросы по возврату средств или вы хотите оформить возврат, свяжитесь с нами:

Самозанятый Ненашев Аркадий Алексеевич
ИНН: 63122898318

Email: hello@decoroom.space
Тема письма: «Возврат средств»

8. Разрешение споров

8.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, решаются путем переговоров.

8.2. В случае невозможности достижения согласия, спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.3. Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства.

9. Изменения в Политике

9.1. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

9.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: decoroom.space/refund